Livraison et retours

Voici, en clair, comment se passent la livraison et les retours chez VitraLuna. Le détail juridique figure dans nos conditions d'expédition, notre politique de remboursement et nos conditions générales de vente.

Livraison offerte et suivie

• Zone : France métropolitaine.
• Prix : offerte, quel que soit le montant de la commande ou le modèle choisi.
• Préparation : expédition sous 24 à 48 h (jours ouvrés, commande passée avant 14 h).
• Délai total : 3 à 7 jours ouvrés.
• Suivi : un premier e-mail confirme votre commande, un second vous envoie le numéro de suivi dès l'expédition.

Si votre colis arrive abîmé

Chaque lampe est soigneusement emballée pour voyager en sécurité. Si malgré tout votre colis ou votre lampe arrive endommagé, écrivez-nous à contact@vitraluna.com en joignant des photos du problème : nous vous proposons un échange ou un remboursement.

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Contactez-nous d'abord à contact@vitraluna.com : nous vous indiquons l'adresse de retour.
• La lampe doit être retournée dans son état d'origine, neuve et complète (emballage, accessoires, notice), avec la facture.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Après réception et contrôle, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables.

Garanties légales

Vos lampes bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, nous remplaçons ou remboursons le produit.

Une question ?

Appelez-nous au 06 14 62 93 89 ou écrivez à contact@vitraluna.com : nous répondons sous 24 h ouvrées.